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我司出品的货物，在产品外包装侧面，会有带有本公司标志的标贴。另外在包装内部会有一个全球唯一的防伪二维码，使用手机扫描该二维码即可验证产品基本信息及是否正品。

如果没有防伪二维码，或者扫描出来的信息与您订购的产品不匹配，欢迎联系本司举报。

科莱维视是高端投影幕定制品牌，专长定制。无论是定制比例、定制尺寸，还是弧度、黑边宽度、限位高度、幕面反装、搭配的遥控等，都可以定制。

定制产品的具体事项，请先咨询我司。

本公司与德邦、安能及中通有签约合作关系，会根据情况选用上述其一的物流进行物流运输。正常情况不接受指定的其他物流公司，除非特大型幕布或某些特殊情况，具体请联系我司。

广东省内，一般1-2天，其他地区一般3-5天，新疆、内蒙、西藏在7-10天左右。具体取决于选用的物流，所在地区偏僻程度以及货物长度等，以实际情况为准。

我司发出的货物，全部会经过保价，客户收到物流送过来的货物时，一定要仔细检查外包装，如果有明显损坏，请拍照取证，并马上联系我司处理，不要签收。我司会负责索赔及退换事项。

如果暂时不安装，建议幕布包装不要拆卸，整个包装平放。

由于幕面是卷起来存放的，若保存时，未能保证水平存放，可能会因为卷起的幕面因重力原因下垂堆叠，导致幕面产生皱褶，甚至破损。

在家庭/会议室等装修工程中，幕布比较适合在最后进行安装。

因为投影幕面比较怕脏，如果在有较多灰尘粉尘的环境下进行投影幕的安装，容易导致幕面沾染灰尘，后期幕面产生黄点、霉点等现象。

本司每套产品，都会附带精美印刷的产品安装使用手册，另外，在对应的产品介绍页面，也有对应的电子版安装使用手册提供下载。

有些产品在产品介绍页面提供了安装视频，更多的产品安装视频正在制作中。

如果有任何安装方面的疑问，欢迎联系我司咨询。

电动幕要求严格的水平安装，若安装不水平，可能导致产品的损坏。请使用水平仪器辅助安装。

当电动幕不需要使用时，应把幕布收回外壳内。每次使用完毕后，应检查幕布表面是否沾有灰尘或污垢，若发现有，应用软布刷扫干净再收起幕面。

电动幕每次连续上下滚动使用时间不能超过5分钟，否则会使得电机发热，从而进入热保护状态，停止响应甚至导致电机寿命缩短。

幕面若沾有灰尘及异物，可尝试使用鸡毛掸子及沾湿后拧干的毛巾轻轻擦拭清洁。

幕面不能使用带有腐蚀性的化学制剂擦拭。

绝大部分投影幕面都是一体成型，不可修复的。

如果是画框幕，并且破损比较细微，可以尝试在幕面背面用透明胶布黏上继续使用，对投影效果影响较小。

如果是其他情况，则可能需要更换幕面。