常见问题

为了更好地使用及保养投影幕产品,建议有投影幕安装需求的用户或经销商认真阅读下方常见问题,以免造成不必要的损失。

产品相关

1哪里可以买到科莱维视的幕布产品
本公司有官方淘宝店以及微信小店,个人或家庭用户可以查看本站的联系我们页面,寻找官方淘宝店链接或微信小店二维码,进行挑选。

经销商、工程商可联系对应的区域销售经理,提供公司营业执照及联系方式,即可成为我们的注册经销商。

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2如何验证我买的是正品
我司出品的货物,在产品外包装侧面,会有带有本公司标志的标贴。另外在包装内部会有一个全球唯一的防伪二维码,使用手机扫描该二维码即可验证产品基本信息及是否正品。

如果没有防伪二维码,或者扫描出来的信息与您订购的产品不匹配,欢迎联系本司举报。
3投影幕产品是否可以定制
科莱维视是高端投影幕定制品牌,专长定制。无论是定制比例、定制尺寸,还是弧度、黑边宽度、限位高度、幕面反装、搭配的遥控等,都可以定制。

定制产品的具体事项,请先咨询我司。

物流运输

1货物一般发什么物流,能指定物流吗
本公司与德邦、中通、顺心捷达有签约合作关系,会根据情况选用上述其一的物流进行物流运输。正常情况不接受指定的其他物流公司,除非特大型幕布或某些特殊情况,具体请联系我司。
2物流运输时间一般是多久
广东省内,一般1-2天,其他地区一般3-5天,新疆、内蒙、西藏在7-10天左右。具体取决于选用的物流,所在地区偏僻程度以及货物长度等,以实际情况为准。
3收货时发现货物损坏怎么办
我司发出的货物,全部会经过保价,客户收到物流送过来的货物时,一定要仔细检查外包装,如果有明显损坏,请拍照取证,并马上联系我司处理,不要签收。我司会负责索赔及退换事项。
4收到产品后,如果暂时不安装,应该如何存放
如果暂时不安装,建议幕布包装不要拆卸,整个包装平放。

由于幕面是卷起来存放的,若保存时,未能保证水平存放,可能会因为卷起的幕面因重力原因下垂堆叠,导致幕面产生皱褶,甚至破损。

安装使用

1什么时候适合进行幕布的安装
在家庭/会议室等装修工程中,幕布比较适合在最后进行安装。

因为投影幕面比较怕脏,如果在有较多灰尘粉尘的环境下进行投影幕的安装,容易导致幕面沾染灰尘,后期幕面产生黄点、霉点等现象。
2是否有安装手册或视频
本司每套产品,都会附带精美印刷的产品安装使用手册,另外,在对应的产品介绍页面,也有对应的电子版安装使用手册提供下载。

有些产品在产品介绍页面提供了安装视频,更多的产品安装视频正在制作中。

如果有任何安装方面的疑问,欢迎联系我司咨询。
3电动幕安装与使用注意事项
电动幕要求严格的水平安装,若安装不水平,可能导致产品的损坏。请使用水平仪器辅助安装。

当电动幕不需要使用时,应把幕布收回外壳内。每次使用完毕后,应检查幕布表面是否沾有灰尘或污垢,若发现有,应用软布刷扫干净再收起幕面。

电动幕每次连续上下滚动使用时间不能超过5分钟,否则会使得电机发热,从而进入热保护状态,停止响应甚至导致电机寿命缩短。

保养维护

1幕面如何清洁
幕面若沾有灰尘及异物,可尝试使用鸡毛掸子及沾湿后拧干的毛巾轻轻擦拭清洁。

幕面不能使用带有腐蚀性的化学制剂擦拭。
2幕面破损了怎么办
绝大部分投影幕面都是一体成型,不可修复的。

如果是画框幕,并且破损比较细微,可以尝试在幕面背面用透明胶布黏上继续使用,对投影效果影响较小。

如果是其他情况,则可能需要更换幕面。